Algemene voorwaarden
ARTIKEL 1: AANBOD
a. U kunt zich op de volgende manier inschrijven:
1. op de Arenal Academy website, door het online registratieformulier in te vullen.
Als u zich inschrijft via de website van Arenal Academy, hebt u het recht om uw inschrijving zonder opgaaf van redenen op te zeggen tot 1 april 2024. Indien u besluit gebruik te maken van uw herroepingsrecht en uw inschrijving voor 1 april 2024 te annuleren, is de herroeping kosteloos. Eens de definitieve planning is opgemaakt, kan Arenal Academy zich het recht voorbehouden om een administratieve kost van €20 per persoon aan te rekenen.
Eens u een geldig attest kan aanleveren m.b.t. blessure of andere reden waarom u toch niet kan deelnemen, dan zal er geen kost aangerekend worden.
Als Arenal Academy u niet kan inplannen op uw gekozen lesmoment (of tweede keuzemoment), dan worden er ook geen kosten aangerekend moest de lesnemer de inschrijving annuleren.
ARTIKEL 2: INSCHRIJVING, DUUR
a. Wij bieden verschillende soorten diensten of formules (lessenreeks/stages/kampen) aan waarvan u alle details op onze website kunt vinden.
b. Bij uw inschrijving geeft u aan welk type dienst of formule u wilt nemen. U kunt zich inschrijven op al onze formules voor :
1. een lessenreeks van steeds 10 weken
2. Stages (volwassenen) van steeds 2u les tijdens twee opeenvoglende dagen
3. Kampen (kids) van steeds 5 dagen
4. de flexibele optie: losse lessen
ARTIKEL 3: VERGOEDINGEN EN BETALING
a. Alle soorten diensten of formules hebben hun eigen tarieven en voorwaarden. Deze zijn te vinden op de website van Arenal Academy.
b. Als u zich inschrijft bij een dienst van de Arenal Academy, vragen wij inschrijfgeld. Indien de duurtijd is verlopen en u opnieuw wenst te worden, dient u opnieuw inschrijvingsgeld te betalen.
d. Arenal Academy stuurt haar klanten het totaal overeengekomen bedrag door via online betaling voor de startdatum van de aangeboden dienst.
e. Het bedrag zal bepaald worden o.b.v. twee criteria. De soort trainer (hoofdtrainer of geen hoofdtrainer) en het aantal spelers. Wij vragen u binnen twee weken deze betaling te voldoen. Nadien zal u een betalingsherinnering ontvangen. Wij hebben ook het recht om onze vordering uit handen te geven aan een derde partij, waaronder een incassobureau.
ARTIKEL 4: LESMOMENTEN
a. Arenal Academy heeft het recht om op basis van objectieve redenen het lesmoment te wijzigingen indien nodig. Dit zal steeds in samenspraak zijn met de lesnemers.
ARTIKEL 5: ANNULATIE DOOR DE KLANT
a. Bij het niet aanwezig kunnen zijn van een les, mag u een vervanger sturen van gelijkwaardig niveau. Graag vragen wij u vriendelijk om wel de trainer tijdig te verwittigen aub. Indien u geen vervanger kan vinden, dan zal u nog wel aangerekend worden voor de les.
Mits de hele groep niet aanwezig kan zijn, gelieve minstens 24u op voorhand de trainer te verwittigen. Vervolgens zal er een inhaalmoment gezocht worden.
ARTIKEL 6: ALGEMENE WERKWIJZE BINNEN ARENAL ACADEMY
- Binnen de Arenal Academy hechten wij extra belang aan goede & snelle communicatie.
Met die reden maken we voor elk lesuur een whatsapp groep aan zodat jullie rechtstreeks met de bijbehorende trainer kunnen communiceren.
Daarnaast werken wij met een chronologische volgorde van verschillende topics voor elke les. Binnen de Arenal Academy doen wij ook een extra inspanning naar de lesnemer.
Dit doen we door een persoonlijke aanpak waarbij iedere lesnemer op het einde van de lessenreeks gerichte aandachtspunten krijgt a.d.h.v. een evaluatieformulier.
Deze kunnen jullie dan gebruiken in jullie verdere ontwikkelingsproces.
ARTIKEL 7: KLACHTEN
Wij streven ernaar iedereen van dienst te zijn en willen zoveel mogelijk mensen toegang geven tot onze sportfaciliteiten. Als u een klacht heeft, betreuren we dat, maar we willen natuurlijk dat u het ons laat weten. U kunt in de eerste plaats contact opnemen via academy@arenal.be
ARTIKEL 8: PERSOONSGEGEVENS
a. Om uw overeenkomst uit te voeren, verzamelen en bewaren wij een aantal van uw persoonsgegevens. Arenal Academy zal uw persoonsgegevens op passende en zorgvuldige wijze verwerken en in overeenstemming met de toepasselijke wet- en regelgeving inzake de bescherming van persoonsgegevens, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR).
b. In dit verband vermeldt de privacyverklaring van Arenal Academy welke gegevens wij verwerken, voor welke doeleinden wij deze verwerken en hoe wij persoonsgegevens verwerken. Voorts wordt in de verklaring uitgelegd hoe belanghebbenden hun rechten met betrekking tot de verwerking van hun persoonsgegevens kunnen uitoefenen.
ARTIKEL 9: WIJZIGING VAN GEGEVENS
a. Wijzigingen in uw persoonlijke gegevens (bijv. adres of bankgegevens) dient u direct via MyClubApp door te geven aan de klantenservice.
ARTIKEL 10: CONTACTINFORMATIE KLANTENSERVICE
a. Onze contactgegevens voor de klantenservice zijn als volgt: academy@arenal.be
